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What is Cross-Channel Marketing? ¿Qué es el Cross-Channel Marketing?

A couple of days ago I went to a job interview for a company that does something called “Cross-Channel Marketing”.  It sounds intriguing but, what does it exactly mean?
Cross Channel Marketing is a marketing strategy which consists of promoting a product or service using a variety of channels, such as social media or email marketing, but in a more integrated, customer-centric  way.

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The customer’s behaviors are being tracked at the same time, so he or she is reached by the brand in whatever channel he or she happens to be using at the moment. In this way a more meaningful experience with the brand is delivered. It should not be confused with simply running the same campaign along different media. In Cross-Channel Marketing all the channels need to be integrated seamlessly, to better enhance the brand. The idea behind this strategy is that while customers are increasingly plugged-in, the time that they have has not increased, so as brands compete for the attention of the customer, they have to become more efficient at delivering the message. There isn’t a perfect channel that can reach a customer 100% of the time, (each channel is different and customers engage with it differently) that’s why it’s better to integrate a message with other platforms. One example of a Cross Channel Marketing campaign would be like this: Ann receives in the mail a card by her favorite drugstore reminding her that Mother’s Day is just around the corner, and introducing her to this new perfume (the card actually smells like it). The is a QR code that can be scanned with her mobile phone, which takes her to a dedicated webpage that asks her to fill out a very short questionnaire about the kind of personality her mom has, (outdoorsy vs. city-girl). She fills out the quick survey and gets some suggestions of other colognes and perfumes her mom may like. That evening, when she checks her email, she gets a coupon for 10% off on a new bottle of perfume, and the choices reflect the answers she gave regarding her mother’s personality in the quiz. There is also a phone number and email address to make reservations in case she, Ann, would like to receive a beauty treatment of her own.
As Ann is interacting with the brand, her responses are being tracked and personalized, to give her a good experience, which will in the end enhance the brand.
For a campaign of Cross Channel Marketing to be successful, is very important to put together a consistent message across the platforms chosen and choosing the right channels, which must complement each other.


Hace un par de días fuí a una entrevista de trabajo para una empresa que hace algo que se llama “Cross-Channel Márketing”. Suena interesante, pero, ¿qué significa exactamente?

Cross-Channel Márketing es una estrategia de marketing que consiste en la promoción de un producto o servicio a través de una variedad de canales, como las redes sociales o marketing por correo electrónico, pero de una manera más integrada, centrada en el cliente. Las conductas del cliente se están detectando al mismo tiempo, de tal forma que el o ella interactúa con la marca por medio de la plataforma o canal que él o ella esté utilizando en el momento. De esta manera la clientela tiene una experiencia más significativa con la marca. No se debe confundir con simplemente correr la misma campaña a lo largo de diferentes medios. En Cross-Channel Márketing todos los canales tienen que integrarse a la perfección, para mejorar mejor la marca. La idea detrás de esta estrategia es que mientras que los clientes están conectados en cada vez más, el tiempo que tienen no ha aumentado. Por esta razón las marcas compiten por la atención del cliente y tienen que ser más eficientes para hacerles llegar el mensaje. No hay un canal perfecto que pueda llegar a un cliente 100% del tiempo, (cada canal es diferente y los clientes participan con la plataforma o canal de una manera diferente), es por eso que resulta mejor el integrar un mensaje con otras plataformas. Un ejemplo de una campaña del Cross-Channel Márketing sería así: Ann recibe por correo una tarjeta por su perfumería favorita recordándole que el Día de la Madre está a la vuelta de la esquina, y le un nuevo perfume (la tarjeta en realidad huele a ese perfume, de hecho) . Hay un código QR en la tarjeta, el cual pueden escanear con su teléfono móvil, lo que la lleva a una página web dedicada que le pide que rellene un breve cuestionario sobre el tipo de personalidad de su madre tiene, (¿chica de campo o chica de ciudad?). Ella llena la encuesta rápidamente y consigue algunas sugerencias de otras colonias y perfumes que su mamá le vaya a gustar. Esa noche, cuando revisa su correo electrónico, recibe un cupón para 10% de descuento en una nueva botella de perfume, y las sugerencias de productos que reflejan las respuestas que dió sobre la personalidad de su madre en el cuestionario. También hay un número de teléfono y dirección de correo electrónico para realizar reservas en caso de que ella, Ann, le gustaría recibir un tratamiento para ella sola.

Como Ann está interactuando con la marca, sus respuestas están siendo rastreadas y personalizadas, para darle una buena experiencia, lo cual al final mejorará su opinión sobre la marca.

Para una campaña de Cross-Channel Márketing tenga éxito, es muy importante el elaborar un mensaje consistente a través de las plataformas elegidas y elegir los canales adecuados, los cuales deben complementarse entre ellos.

Image, Flickr.

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